2016年8月31日，太原铁路局职工服务中心正式启用。一年来，我们充分运用这一平台，以服务好女职工为切入点，不断丰富服务内容，创新服务方式，增强服务的精准性、有效性，以实际行动践行好以女职工为中心的发展思想。

一、坚持问题导向，创建“网络上”的诉求受理模式。路局职工服务中心的第一大功能就是职工诉求受理，建立了专人办理、限时办结、超时预警、跟踪问效等工作制度，坚持问题导向，用职工诉求反映倒逼路局各级、各部门合力维护职工权益，使得职工服务中心能够充分协调企业内部各种力量，职工在服务中心注册后，通过手机终端可以随时随地提出诉求，并能很快得到职能部门点对点的权威答复，实现了“你有所呼，我有所应”。一年来，路局职工服务中心累计收到职工诉求2174件，其中女职工诉求44件，主要涉及社会保险、休息休假、二胎政策、帮扶救助、福利补贴、工资奖惩、职工住房等方面，通过“专人办理、限时办结、超时督办、跟踪问效”这一完善的工作制度，所有诉求都已办结，女职工满意率100％。比如，2016年12月15日，原平车务段一名叫女职工咨询生育保险报销的相关政策，接到服务中心工单后，原平工务段劳人科负责社保的工作人员即使与这名职工取得联系，不仅为其解答了相关政策、还详细告知了办理手续。这名职工在回访中表示，机关工作人员主动打来电话解答，而且还对我的费解之处给出了中肯的建议，我们“一机在手”，就能详细的了解路局的相关政策，真的很方便，我很满意。

二、迎合职工喜好，设置“个性化”的服务活动项目。路局职工服务中心位于太铁广场，交通便利，环境雅致，内部设有健身房、瑜伽室、电影放映厅等各类活动场地20余个，可同时容纳千余人休闲锻炼。我们充分利用这一场地优势，为女职工量身打造的丰富多彩活动项目。一是组建了乐团、合唱团、瑜伽表演队、健美健身队、书画艺术交流站、摄影艺术交流站等6个业余团队，全局700余名女职工报名参加，累计获得9000余人次。特别是瑜伽培训班，原计划一期60人的瑜伽班，实际报名300余人，为了充分满足广大女职工需求，我们按照年龄段设计ABC三类班共2期14个班，确保了所有报名职工全部参与。二是开展了免费观影活动。利用两个电影放映厅，针对不同的节日选择不同的影片放映，如，“六一”期间，加大儿童题材片源比例，“七夕”期间，主要播放甜蜜爱情类影片，广大女职工可通过服务中心微信平台在线抢票，每人最多可以抢到三张票与家属共同观看，目前已累计免费播放电影38部、102场次，到场观影6714人次。三是举办了专题知识讲座。先后6次举办“high起来”女职工讲座、广场舞培训班、“迎三八、重家教家风、做魅力女性”、现代物流、心理健康知识等专题讲座，使千余名有学习意愿的职工充分享受到了学习资源。

三、突破时空限制，打造“指尖上”的政策速递平台。太原铁路局点多线长，全局13142名女职工分布在太原、大同、侯马、介休、原平、秦皇岛、茶坞等不同地区的多个车间班组，如何能够让广大女职工迅速便捷的了解到路局相关资讯，分享企业发展成果。为此，我们充分利用职工服务中心微信公众平台的政策宣传功能，及时准确的把新出台的政策、制度传达给广大女职工，方便她们不受时空限制、迅速便捷的了解路局热点资讯。一年来，已发布《山西省女职工劳动保护条例》、《铁路女职工劳动保护实施办法》、《全局女职工广场舞大赛精彩瞬间》等多个与女职工密切相关的咨询信息，有效的覆盖了全局广大女职工。除去政策宣传外，还积极开展便民惠民服务，让女职工享受到实实在在的实惠，先后与铁路旅行社合作推出职工特惠游，与新创公司、山西铁联保险公司、临汾宝丽来蛋糕店、临汾V度?极品味、山西省平遥牛肉集团有限公司等路内外商家合作，推出职工“特惠购”等活动，以低于一般优惠活动的折扣价，让利给路内职工。一年来，团购特惠活动职工关注度达58516人次，商家累计向职工直接让利十万余元，职工的获得感、归属感明显增强，有效凝聚起了广大女职工服务铁路改革发展的强大合力。

四、凝聚职工合力，畅通女职工的建功立业渠道。充分发挥职工服务中心“建言献策”网络平台的优势作用，紧密围绕推动路局创新发展、转型升级，汲取广大女职工的智慧、力量，在日常征集合理化建议的同时，开展了“我与太铁共成长”“我为中鼎献计策”“职工服务中心开设讲座课程”等金点子等有奖征集活动，共收到涉及中鼎建设发展、职工生产生活、安全运输管理、技术革新和劳动保护、办班讲座等合理化建议十大类16条，在广泛征集的基础上，我们还通过召开合理建议金点子评审会、职工代表座谈会等方式，共评出一等奖15项、二等奖30项、三等奖50项，其中女职工获奖5项，有效激发了全局广大女职工的企业主人翁责任意识。另外，我们还先后建立了以翟颖、李静、杨静、王晓霞、袁晓英命名的女劳模先进创新工作室，大力开展了高师带徒、业务交流、技术攻关、创新推广等活动，引领了女职工科技创新、服务安全的新航向。

（太原铁路局工会）